Service Level Agreement & Operational Level Agreement

SLA (Service Level Agreement)

Service Level Agreement atau jika diterjemahkan Perjanjian Tingkat Layanan, adalah bagian dari perjanjian layanan secara keseluruhan antara 2 dua entitas untuk peningkatan kinerja atau waktu pengiriman harus di perbaiki selama masa kontrak. Dua entitas tersebut biasanya dikenal sebagai penyedia layanan dan klien, dan dapat melibatkan perjanjian secara hukum karena melibatkan uang, atau kontrak lebih informal antara unit-unit bisnis internal.

SLA ini biasanya terdiri dari beberapa bagian yang mendefinisikan tanggung jawab berbagai pihak, dimana layanan tersebut bekerja dan memberikan garansi, dimana jaminan tersebut bagian dari SLA memilikitingkat harapan yang disepakati, tetapi dalam SLA mungkin terdapat tingkat ketersediaan, kemudahan layanan, kinerja, operasi atau tingkat spesifikasi untuk layanan itu sendiri. Selain itu, Perjanjian Tingkat Layanan akan menentukan target yang ideal, serta minimum yang dapat diterima.

SLA dibutuhkan jika dilihat dari sisi Penyedia layanan adalah sebagai jaminan atas service yang diberikan kepada klien, sehingga klien tersebut bisa puas atas layanan yang diberikan, dampak lain yang akan muncul dari sisi penyedia layanana adalah konsep pemasaran tradisional yaitu pemasaran dari mulut ke mulut , maksudnya adalah klien akan memberikan rekomendasi kepada temannya/ rekan lainnya bahwa layanan yang diberikan oleh penyedia tersebut bagus, sehingga berharap teman/ rekan lainnya mau berlangganan kepada provider/ penyedia layanan tersebut.

SLA dapat berisi banyak metrik kinerja layanan dengan sasaran tingkat layanan yang sesuai. Kasus umum dalam manajemen layanan TI adalah call center atau service desk. Metrik yang biasanya disepakati dalam kasus ini meliputi:

·         Abandonment Rate: Persentase panggilan yang ditinggalkan sambil menunggu untuk dijawab.

·         ASA (Average Speed to Answer): Waktu rata-rata (biasanya dalam hitungan detik) dibutuhkan panggilan yang harus dijawab oleh meja layanan.

·         TSF (Time Service Factor): Persentase panggilan yang dijawab dalam jangka waktu yang pasti, misalnya 80% dalam 20 detik.

·         FCR (First-Call Resolution): Persentase panggilan masuk yang dapat dipecahkan tanpa penggunaan panggilan balik atau tanpa pemanggil memanggil kembali helpdesk untuk menyelesaikan penyelesaian kasus ini.

·         TAT (Turn-Around Time): Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas tertentu.

·         MTTR (Mean Time To Recover): Waktu yang dibutuhkan untuk pulih setelah outage of service.

Masalah umum yang berpengaruh pada manajemen tingkat pelayanan meliputi :

• Pengertian SLA yang mendorong perilaku yang tidak efektif dan tidak produktif
• SLA didefinisikan/disepakati tanpa berkonsultasi dengan tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan
• Pengertian SLA yang rumit sehingga tidak dipahami oleh kelompok pelaksana
•  Terlalu banyak fokus pada etika masing-masing individu
• Kurangnya sudut pandang pekerjaan secara keseluruhan
• Peringatan yang berlebihan sehingga menyebabkan orang mengabaikannya
• Pekerjaan berlebihan yang tidak perlu sehingga bertentangan dengan SLA
•  Mengalihkan sumber daya ke SLA yang sia-sia
• Manajemen mikro dengan angka

Contoh Kasus SLA :

Beberapa provider IT  khususnya provider / penyedia layanan internet memberikan SLA antara 96% – 99%, artinya dalam 1 bulan pihak provider menjamin bahwa layanan yang diberikan adalah :

Menghitung SLA (asumsi dengan SLA 98%, artinya layanan standard mereka 98% dalam 1 bulan, dan 2% dianggap wajar jika terjadi mati (down) dalam layanan tersebut)

1 hari = 24 jam 1 bulan = 30 hari

Biaya bulanan Internet = Rp. 1.000.000

==> 1 bulan = 30 hari x 24 jam = 720 Jam (720 jam merupakan layanan 100%)

==> Sedangkan jika 98% maka layanan standard mereka adalah

==> 98% * 720 jam = 705.6 jam (layanan standard mereka, sisanya 14.4 jam dianggap wajar jika layanan itu mati (down)

Pengertian Restitusi dan Bagaimana menghitung Restitusi

Restitusi adalah pengembalian dalam bentuk (bisa dalam bentuk pembayaran (uang), ataupun lainnya (tergantung kontrak) dari pihak penyedia layanan kepada klien.Sebagai contoh (dengan mengambil lanjutan perhitungan diatas), jika klien mempunyai kewajiban membayar Rp. 1.000.000 :

Biaya bulanan internet = Rp. 1.000.000

SLA layanan (contoh bulan Juli)  = 76,6% (100% – 23,3%), artinya pihak provider bulan juli hanya bisa memberikan layanan internet sebesar 76,6% artinya ada selisih (98% – 76.6% = 21.3%, yang tidak bisa dipenuh oleh pihak provider) Nah 21,3 % itu adalah hak kita u/ mendapatkan penggantian, penggantian ini biasanya dlm bentuk pengurangan pembayaran, misalkan kita bayar 1bulan Rp. 1.000.000 = untuk layanan 98% (1% sekitar Rp. 10.204) 

Maka u/ layanan hanya :

76.6% = 1.000.000 – (21.3% X Rp. 10.204)

           =  Rp1.000.000 – Rp.217.345

           =  Rp. 782.654

Artinya dalam bulan ini kita hanya punya kewajiban membayar sekitar Rp. 782.654

OLA(Operational Level Agreement)

Operational-level agreement (OLA) mendefinisikan hubungan saling tergantung dalam mendukung Service-level agreement (SLA). Kesepakatan tersebut menggambarkan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lainnya, termasuk proses dan kerangka waktu untuk penyampaian layanan mereka. Tujuan OLA adalah untuk menyajikan deskripsi dukungan internal dari penyedia layanan yang jelas, ringkas dan terukur.

OLA kadang diperluas ke frase lain tapi semuanya memiliki arti yang sama:

·         Organisational-level agreement

·         Operating-level agreement

·         Operations-level agreement

OLA (s) bukan pengganti SLA. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahwa kegiatan pendukung yang dilakukan oleh sejumlah komponen tim pendukung secara jelas disesuaikan untuk menyediakan SLA yang dimaksud.

Jika OLA yang berada di bawah tidak ada, seringkali sangat sulit bagi organisasi untuk kembali dan memberi persetujuan insinyur antara tim pendukung untuk mengirimkan SLA. OLA (s) harus dilihat sebagai dasar praktik yang baik dan kesepakatan bersama.

Perbedaan SLA dan OLA

Perbedaan antara Service Level Agreement (SLA) dan Operational Level Agreement (OLA) adalah apa yang secara keseluruhan oleh organisasi TI menjanjikan kepada pelanggan (SLA), dan apa yang diinginkan oleh kelompok fungsional TI satu sama lain (OLA). SLA dapat menyatakan bahwa "TI akan memastikan bahwa peralatan komputer akan dipertahankan". Tentu pernyataan itu adalah generalisasi yang tidak bisa diukur, jadi mungkin pernyataan yang lebih baik adalah "Tidak akan ada kurang dari 100 jam kerja yang hilang per tahun karena kurangnya pemeliharaan peralatan komputer".  

OLA perlu menyatakan segala sesuatu yang dibutuhkan kelompok fungsional TI dalam kaitannya untuk mendukung SLA. Hal ini akan mencakup apa yang tim server akan lakukan untuk menambal server, apa tim desktop yang akan dilakukan untuk menambal sistem desktop, apa yang akan dilakukan oleh DBA untuk mengoptimalkan basis data, dll. Idenya adalah bahwa janji yang dibuat di SLA harus dapat diukur dan didukung sepenuhnya oleh OLAs yang diandalkan SLA.

Jadi intinya, Jika kita kenal SLA (Service Level Agreement) sebagai bentuk perjanjian layanan dari suatu IT provider kepada pelanggan, didalam perusahaan kita juga akan kenal OLA (Operational Level Agreement) yang merupakan perjanjian layanan dari suatu divisi TI kepada pelanggan/pengguna internal. Divisi TI bisa memberikan layanan secara professional, efeknya mereka juga bisa merupakan bagian dari bisnis itu sendiri. TI harus bisa menjadi enabler (pemampu) bukan hanya sebagai tool (alat bantu) dalam suatu bisnis.

Source :

https://bambangsuhartono.wordpress.com/2013/07/26/pengertian-dan-cara-perhitungan-sla-service-level-agreement/

http://modulmakalah.blogspot.co.id/2016/12/Manajemen.SLA.Service.Level.Agreement.Pengertian.Contoh.dan.Fungsi.html

http://surahyo.blogspot.co.id/2007/12/information-technology-infrastructure.html

http://itsm.certification.info/slavola.html

https://en.wikipedia.org/wiki/Operational-level_agreement

HRIS vs ASL vs ITIL

Kerangka kerja (bahasa Inggris: framework) adalah suatu struktur konseptual dasar yang digunakan untuk memecahkan atau menangani suatu masalah kompleks. Istilah ini sering digunakan antara lain dalam bidang perangkat lunak untuk menggambarkan suatu desain sistem perangkat lunak yang dapat digunakan kembali.

Framework merupakan kumpulan fungsi (libraries) atau dapat istilahkan sebagai koleksi atau kumpulan potongan-potongan program yang disusun atau diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga dapat digunakan untuk membantu membuat aplikasi yang utuh tanpa harus membuat semua kodenya dari awal.

Beberapa contoh framework:

·         HRIS (Human Resource Information System)

HRIS merupakan salah satu sistem informasi terpenting yang ada di dalam sebuah perusahaan. Human Resources Information System (HRIS) adalah program aplikasi komputer yang mengorganisir tatakelola dan tatalaksana manajemen SDM di perusahaan guna mendukung proses pengambilan keputusan atau biasa disebut dengan Decision Support System, yang menyediakan berbagai informasi yang diperlukan.

Menurut wikipedia.com, yang dimaksud HRIS adalah sebuah bentuk interseksi/pertemuan antara bidang ilmu manajemen sumber daya manusia (MSDM) dan teknologi informasi. sistem ini menggabungkan MSDM sebagai suatu disiplin yang utamanya mengaplikasikan bidang teknologi informasi ke dalam aktivitas-aktivitas MSDM seperti dalam hal perencanaan, dan menyusun sistem pemrosesan data dalam serangkaian langkah-langkah yang terstandarisasi dan terangkum dalam aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan/enterprise resource planning (ERP).

Macam-macam Aplikasi yang digunakan untuk Human Resources Information System adalah :

1.      Employee Database Management

Database Management System (DBMS) adalah seperangkat program komputer yang mengendalikan pembuatan, pemeliharaan, dan penggunaan database.

2.      Recruitment Database Integrated System

Rekrutmen (recruitment) dapat diartikan sebagai suatu proses untuk mendapatkan calon karyawan yang memiliki kemampuan yang sesuai dengan kualifikasi dan kebutuhan suatu organisasi / perusahaan.

3.      Talent Management Integrated System

Talent management meliputi pengembangan individu dan organisasi di dalam menjawab perubahan dan kompleksitas lingkungan operasi.

·         ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Adalah seperangkat praktek untuk manajemen layanan TI (ITSM) yang berfokus pada menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Dalam bentuk yang sekarang (dikenal sebagai ITILv3 dan ITIL edisi 2011), ITIL diterbitkan dalam serangkaian lima publikasi utama, yang masing-masing meliputi tahap siklus hidup ITSM. ITILv3 mendasari ISO / IEC 20000 (sebelumnya BS15000), Manajemen Standar Pelayanan Internasional untuk manajemen layanan TI, meskipun perbedaan antara dua kerangka kerja memang ada.

ITIL menggambarkan prosedur, tugas, dan daftar periksa yang tidak organisasi-spesifik, yang digunakan oleh organisasi untuk menetapkan tingkat minimum kompetensi. Hal ini memungkinkan organisasi untuk menetapkan data dasar dari yang dapat merencanakan, melaksanakan, dan ukuran. Hal ini digunakan untuk menunjukkan kepatuhan dan untuk mengukur peningkatan.

Nama-nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office Kerajaan United Pemerintah Commerce (OGC) - sekarang bagian dari Kantor Kabinet. Setelah langkah ini, kepemilikan sekarang terdaftar sebagai dengan Pemerintah HM daripada OGC.

ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi dibagi menjadi 5 bagian :

1.      Service Strategy.

Memberikan panduan kepada pengimpelemntasi bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan IT), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy :

o   Service Portofolio Management.

o   Financial Management.

o   Demand Management.

o   Service Design.

2.      Service Design

Memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

o   Service Catalog Management.

o   Service Level Management.

o   Supplier Management.

o   Capacity Management.

o   Availability Management.

3.      Service Transition.

Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

o   Transition Planning and Support.

o   Change Management.

o   Service Asset & Configuration Management.

o   Release & Deployment Management.

4.      Service Operation

Merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

o   Event Management.

o   Incident Management.

o   Problem Management.

o   Request Fulfillment.

·         ASL (Application Service Library)

Adalah domain publik kerangka praktik terbaik yang digunakan intuk standarisasi proses dan aplikasi manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah perpustakaan digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktik terbaik dari IT industri. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel dan pada situs resmi dari ASL BiSL Foundtion.

 

Tujuan :

ASL2 ini dimaksudkan untuk mendukung Manajemen Aplikasi dengan menyediakan alat-alat. Dua kategori utama bantu didefinisikan:

o   Deskripsi dari proses untuk Manajemen Aplikasi. Ditambah penggunaan praktek-praktek terbaik

o   terminologi standar, menghindari perangkap berbicara tentang topik yang berbeda saat menggunakan kata-kata yang sama.

Tujuan dari ASL adalah untuk membantu dalam profesionalisasi Manajemen Aplikasi.

ASL2 berisi 3 tingkat, 6 kelompok proses (3 pada tingkat operasional, 1 pada tingkat taktis, 2 pada tingkat strategis) dan totalitas 26 proses.

o   Tingkat operasional

Dukungan Aplikasi klaster, Ada 4 proses dalam cluster Dukungan Aplikasi. Proses dalam cluster Organisasi Layanan mendukung penggunaan sehari-hari dari sistem informasi. Proses dalam cluster ini adalah:

1.      Gunakan Dukungan

2.      Manajemen konfigurasi

3.      Manajemen Operasi IT

4.      Manajemen kontinuitas

Proses ini telah juga telah didefinisikan dalam kerangka ITIL. Proses serupa, tetapi dilihat dari sudut pandang yang lain, oleh karena itu kegiatan di masing-masing proses ini mungkin berbeda dari kegiatan dalam ITIL lingkungan.

o   Aplikasi Pemeliharaan dan Renewal klaster

Ada 5 proses dalam Pemeliharaan Aplikasi dan Renewal cluster. Dalam cluster ini mayoritas pekerjaan Pengembangan Aplikasi dilakukan. Sebagian besar karya Manajemen Aplikasi berkaitan dengan merancang, pemrograman dan pengujian aplikasi dan sistem informasi. Proses adalah:

1.      Dampak analisis

2.      Desain

3.      Realisasi

4.      pengujian

5.      Pelaksanaan

Proses-proses ini tidak dijelaskan sama sekali dalam kerangka ITIL V1, tetapi memiliki rekan-rekan mereka di BiSL, model Informasi manajemen / Manajemen Fungsional.

o   Menghubungkan Proses Tingkat Operasional klaster

Ada 2 proses dalam Menghubungkan Proses Tingkat Operasional cluster. Proses menghubungkan bertujuan sinkronisasi kegiatan antara Layanan Organisasi / operasi (menggunakan aplikasi) dan pengembangan dan pemeliharaan (mengubah aplikasi). Kedua proses termasuk adalah:

§  Manajemen perubahan

§  Control Software dan Distribusi

HRIS vs ITIL vs ASL

HRIS	ITIL	ASL
mengorganisir tatakelola dan tatalaksana manajemen SDM di perusahaan guna mendukung proses pengambilan keputusan.	seperangkat praktek untuk manajemen layanan TI (ITSM) yang berfokus pada menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis	domain publik kerangka praktik terbaik yang digunakan intuk standarisasi proses dan aplikasi manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi
Karakteristik informasi yang dipersiapakan dalam Sistem Informasi Sumberdaya Manusia adalah: a. Timely (tepat waktu) b. Accurate (akurat) c. Concise (ringkas) d. Relevant (relevan) e. Complete (lengkap)	memberikan deskripsi detil tentang beberapa praktik (TI) penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi (TI).	ASL2 berisi 3 tingkat, 6 kelompok proses (3 pada tingkat operasional, 1 pada tingkat taktis, 2 pada tingkat strategis) dan totalitas 26 proses.
mendukung kegiatan-kegiatan manajer di fungsi sumber daya manusia. Fungsi ini dulunya bernama fungsi department personalia sekarang diubah namanya menjadi fungsi SDM	menggambarkan prosedur, tugas, dan daftar periksa yang tidak organisasi-spesifik, yang digunakan oleh organisasi untuk menetapkan tingkat minimum kompetensi	dimaksudkan untuk mendukung Manajemen Aplikasi dengan menyediakan alat-alat

Source :

http://somayanget.blogspot.co.id/2014/03/pengertian-framework.html

http://www.kompasiana.com/webdesign/pengertian-human-resource-information-system-hris-human-resource-management-system-hrms_54f39bc6745513942b6c7be2

https://ariefkendyblog.wordpress.com/2017/04/28/definisi-framework-manajemen-layanan-sistem-informasi/

http://myblogmangasimargo.blogspot.co.id/2016/05/application-service-library-asl.html

Review Jurnal

Judul Jurnal : An Analysis of Information Technology on Data Processing by using Cobit Framework

Link Jurnal : https://thesai.org/Downloads/Volume6No9/Paper_20-An_Analysis_of_Information_Technology_on_Data_Processing.pdf

Review :
Dalam jurnal penelitian ini dijelaskan bahwa Teknologi Informasi itu sangat penting untuk semua organisasi perusahaan karena terbukti dapat membantu dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis perusahaan serta perguruan tinggi. Untuk mencapai efektifitas dan efisiensi di perguruan tinggi dibutuhkan manajemen informasi teknologi yang baik.
Menurut saya jurnal ini sangat menarik karena penulis telah melakukan penelitian dari sebuah perguruan tinggi Akademi Sekretaris dan Manajemen (ASM).

Dalam menjalankan kegiatan utamanya, ASM sebagai universitas yang menyediakan layanan pendidikan yang didukung oleh biro akademik yaitu Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (ABASA) yang berfungsi menyediakan layanan administrasi dan informasi akademik secara cepat dan akurat. ABASA sudah didukung oleh IT dalam pengolahan data, dimana untuk pengadaan TI diimplementasikan oleh divisi terpisah, yaitu divisi BPSI. Namun, penelitian belum dilakukan untuk mengukur tingkat kematangan pengolahan data dan pemetaan proses teknologi informasi tingkat kematangan lembaga tidak dapat diukur, disamping masalah-masalah yang berkaitan dengan pengolahan data, bagaimana menjaga kelengkapan, akurasi dan ketersediaan data. 

Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membuat rekomendasi pengelolaan informasi teknologi yang tepat sehingga dapat dijadikan acuan yang dapat digunakan pemakai dan dapat meningkatkan pengolahan data secara optimal.

Dalam pengelolaan teknologi informasi, penelitian ini menggunakan kerangka COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), konsep dasar COBIT adalah penentuan kontrol terhadap TI berdasarkan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung tujuan bisnis dan informasinya. Manfaat dari penelitian ini adalah agar manajemen teknologi informasi dapat dijadikan rekomendasi bagi manajemen TI untuk mendukung kinerja akademik layanan menjadi lebih baik.

Metode penelitian pada jurnal ini, menjelaskan bahwa, Tahapan tersebut diimplementasikan dalam pembuatan rekomendasi tata kelola teknologi informasi sebagai berikut:

• Studi lapangan dalam menentukan penggunaan teknologi informasi sedang berjalan dan mengumpulkan dokumen-dokumen yang diperlukan, seperti visi, misi, tujuan, strategi dan struktur kelembagaan.
• Menganalisis data yang berkaitan dengan pengolahan data.
• Membuat kuesioner skala prioritas yang bertanggung jawab atas pengolahan data dan BPSI yang bertanggung jawab atas pengelolaan TI di ASM Mataram.
• Setelah membuat kuesioner, analisis data hasil kuesioner hasil pengamatan langsung dan perhitungan prioritas masing-masing tujuan pengendalian.
• Analisis data tujuan dan pengendalian tingkat kepatuhan yang diperoleh DCO (Detail Control Objectivities) dan tingkat kematangan, serta analisis kesenjangan dan implikasi penelitian.

Kesimpulan dari jurnal tersebut adalah Perbaikan dilakukan berdasarkan prioritas, mulai dari tingkat kedewasaan terendah yaitu perangkat bantu dan otomasi (TA), keterampilan dan keahlian (SE), akuntabilitas internal dan eksternal (RA), standar dan prosedur (PSP), penetapan tujuan dan pengukuran ( GSM) dan kesadaran dan komunikasi (AC).

Kuesioner Maturity Level II menghasilkan baik untuk kondisi saat ini maupun kondisi yang diharapkan dapat diambil solusi atau tindakan korektif untuk memperbaiki tata kelola TI dalam proses pengelolaan data di ASM Mataram secara bertahap menjadi 3 kelompok, yaitu tindakan perbaikan tindakan korektif untuk mencapai tingkat kematangan 4 dan tingkat Jatuh tempo 5.

Tren Sist/TI Dalam Bidang Kesehatan dan Bidang Media (New Media)

DALAM BIDANG KESEHATAN

• Perkembangan, manfaat, peranan komputer dibidang kedokteran

       Saat ini perkembangan dunia teknologi sangat berkembang pesat terutama dalam dunia IT (Informatic Technology). Perkembangan dunia IT berimbas pada perkembangan berbagai macam aspek kehidupan manusia. Salah satu aspek yang terkena efek perkembangan dunia IT adalah kesehatan. Dewasa ini dunia kesehatan modern telah memanfaatkan perkembengan teknologi untuk meningkatkan efisiensi serta efektivitas di dunia kesehatan. Salah satu contoh pengaplikasian dunia IT di dunia kesehatan adalah penggunaan alat-alat kedokteran yang mempergunakan aplikasi komputer, salah satunya adalah USG (Ultra sonografi).

      manfaat dari penerapan komputer dalam bidang kesehatan di tiap-tiap aplikasinya antara lain sebagai berikut :

1. Mendiagnosa suatu penyakit dan menentukan obat yang cocok
2. Melihat dan menganalisa organ – organ tubuh bagian dalam manusia
3. Memonitoring status pasien, merecord data pribadi pasien dan riwayat penyakit pasien
4. Melakukan penelitian ilmiah yang diperlukan
5. Memasukkan, menyimpan, menggelompokkan dan mengolah data – data secara cepat dan mudah
6. Mendeteksi DNA seseorang
7. Mengecek dan mengethaui hasil tes darah di laboratorium
8. Sebagai alat Bantu dalam pemeriksaan medis

• Pengertian Sistem E-Health

     E-Health atau Electronic Health adalah suatu aplikasi teknologi komunikasi dan informasi yang mencangkup fungsi yang mempengaruhi sektor kesehatan. eHealth memiliki arti yang luas bukan hanya sekedar internet atau dotcom saja. eHealth merupakan solusi Enterprise di bidang kesehatan karena melibatkan banyak pihak mulai dari masyarakat sampai dengan Produsen Obat/Farmasi. Electronic Medical Records (EMR) merupakan bagian fundamental dari eHealth. EMR memberikan fasilitas sharing data medical record antar institusi kesehatan (Rumah Sakit, Puskesmas, dll).

• Diagram E-Health

     Sistem e-health dituntut mampu mengintegrasikan proses dunia medis yang sangat luas dan kompleks dan harus mengakomodasi kepentingan semua pihak yang tergabung dalam sistem. Alurin formasi diantara stakeholder sistem ini sangat kompleks, artinya rumah sakit tidak hanya dapat berkomunikasi antar rumah sakit,tetapi juga harus dapat berkomunikasi dengan dokter secara privat,dimana dokter juga harus dapat berkomunikasi dengan apotek,laboratorium, dan penanggung jawab biaya.

Diagram E-Health

• 
  Manfaat E-Health

    E-Health ini diharapkan dapat meningkatkan berbagai aspek kesehatan (kualitas, efisiensi biaya,akses) oleh:

1. Mendukung pemberian pelayanan yang disesuaikan dengan pasien individu, di mana TIKmemungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan data bukti danpasien-spesifik
2. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas proses perawatan dan memfasilitasiperawatan bersama melintasi batas
3. Membantu praktik berbasis bukti dan pengurangan kesalahan
4. Meningkatkan akurasi diagnostik dan kesesuaian pengobatan
5. Meningkatkan akses terhadap kesehatan yang efektif dengan mengurangi hambatan yang diciptakan, misalnya, dengan lokasi fisik atau kecacatan
6. Memfasilitasi pemberdayaan pasien untuk perawatan diri dan pengambilan keputusankesehatan
7. Meningkatkan efisiensi biaya melalui penyederhanaan proses, mengurangi waktumenunggu dan limbah.

• Contoh Penerapan E-Health

     Sistem E-Health ini begitu bermanfaat bagi dunia kesehatan dan kedokteran saat ini, dikarenakan untuk mengimbangi tingginya aktivitas dan penyampaian informasi secara detail dan cepat memang memerlukan penerapan suatu teknologi berbasis komputerisasi, berikut manfaat lain dari penerapan sistem E-Health dalam dunia kedokteran :

1. Peningkatan efisiensi atau penurunan biaya.
2. Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
3. Pembuktian diagnose melalui evaluasi ilmiah
4. Pemberdayaan pasien dan konsumen
5. Mendorong terjadinya hubungan yang lebih baik antara pasien dan tenaga kesehatan
6. Pendidikan bagi tenaga kesehatan dan masyarakat
7. Mendorong tumbuhnya komunikasi dan pertukaran informasi antar lembaga pelayanan kesehatan
8. Perluasan ruang lingkup pelayanan kesehatan.

     Contoh Penerapan E-Health Pada Dunia Kesehatan :

1. Sistem Resep Elektronik

Merupakan sistem komputerisasi penulisan resep obat yang juga dikenal dengan E-Prescription, dimana pada sistem ini dokter menuliskan dan mengirimkan resep kepada bagian farmasi/apotek menggunakan media elektronik menggantikan tulisan tangan dan penggunaan media kertas.

Sistem ini dibuat untuk menghindari terjadinya ROM (Reaksi Obat Merugikan) yang biasa disebabkan oleh adanya kesalahan pemakaian obat selama dalam penanganan tenaga kesehatan, yang sebenarnya hal ini dapat dicegah apabila dilakukan dengan lebih teliti dan hati-hati.

2. Cara Kerja Sistem Resep Elektronik

Resep elektronik ini terdiri atas perangkat keras dan perangkat lunak, perangkat keras yang digunakan adalah computer dan perangkat lunak yang digunakan adalah perangkat lunak resep elektronik dengan modul pendeteksi ROM (Reaksi Obat Merugikan).

Satu computer digunakan sebagai server (pusat data). Server tersebut dihubungkan dengan computer-komputer lainnya menggunakan hub pada LAN (Local Area Network). Perangkat lunak hanya di instalasi di computer server saja dan sistem ini dapat digunakan pada satu, dua atau banyak computer.

Salah satu contoh e-Health ada didalam website dengan link -->> http://www.uri.edu/ehealth/

 

• Bioinformatika

     Bioinformatika diambil dari kata bio dan informatika. bio sendiri  berarti biologi, biologi menurut wikipedia adalah adalah ilmu alam yang mempelajari kehidupan dan organisme hidup, termasuk struktur, fungsi, pertumbuhan, evolusi, persebaran, dan taksonominya. lmu biologi modern sangat luas dan eklektik, serta terdiri dari berbagai macam cabang dan subdisiplin. Namun, meskipun lingkupnya luas, terdapat beberapa konsep umum yang mengatur semua penelitian, sehingga menyatukannya dalam satu bidang. Biologi biasanya mengakui sel sebagai satuan dasar kehidupan, gen sebagai satuan dasar pewarisan, dan evolusi sebagai mekanisme yang mendorong terciptanya spesies baru. 

     Sedangkan Informatika menurut wikipedia adalah merupakan disiplin ilmu yang mempelajari transformasi fakta berlambang yaitu data maupun informasi pada mesin berbasis komputasi. Disiplin ilmu ini mencakup beberapa macam bidang, termasuk di dalamnya: sistem informasi, ilmu komputer, ilmu informasi, teknik komputer dan aplikasi informasi dalam sistem informasi manajemen. Secara umum informatika mempelajari struktur, sifat, dan interaksi dari beberapa sistem yang dipakai untuk mengumpulkan data, memproses dan menyimpan hasil pemrosesan data, serta menampilkannya dalam bentuk informasi. Aspek dari informatika lebih luas dari sekedar sistem informasi berbasis komputer saja, tetapi masih banyak informasi yang tidak dan belum diproses dengan komputer.  

     Jadi BioInformatika dapat diartikan sebagai cabang ilmu informatika yang mempelajari tentang hubungan antara makhluk hidup dengan teknologi.

     Beberapa manfaat BioInformatika, antara lain :

1. Melacak letak kerusakan gen yang mengakibatkan penyakit genetik.
2. Memprediksi fungsi gen .
3. Mengungkap bagaimana kode genetik diterjemahkan untuk membentuk komponen makhluk hidup (manusia, hewan, tumbuhan atau bakteri) ?
4. Menelusuri evolusi biologi dari organisme.
5. Mencari kesamaan genetik diantara berbagai macam organisme.
6. ,Mmbantu identifikasi DNA dalam forensik.
7. Menyempurnakan diagnosa penyakit dan terapi gen.
8. Membantu perancangan obat baru.
9. Memperlancar proyek pemetaan fungsional genome manusia (Human Genome Proyek) sehingga selesai 2 tahun lebih awal.
10. Memudahkan kegiatan rekayasa genetika.
11. Untuk membantu mengerti proses molekuler yang mendasari kehidupan.

DALAM BIDANG MEDIA

• Manfaat Media

    Media merupakan pembelajaran dalam proses belajar mengajar dapat membangkitkan keinginan dan minat yang baru, membangkitkan motivasi dan rangsangan kegiatan belajar, dan bahwa membawa pengaruh-pengaruh psikologis terhadap siswa. Penggunaan media pembelajaran pada orientasi pembelajaran akan sangat membantu keaktifan proses pembelajaran dan menyampaian pesan dan isi pelajaran pada saat itu. Selain membangkitkan motivasi dan minat siswa, media pembelajaran juga dapat membantu siswa mengingkatkan pemahaman, menyajikan data dengan menarik dan terpercahaya.

• Tantangan Media

    New media sendiri lahir dari istilah”konvergensi”. Konvergensi diartikan sebagai cara menyajikan konten berita melalui platform media yang beragam dalam satu kesatuan (usaha) maupun komando (cara kerja di News Room), menghadirkan konten yang beragam kepada khalayak yang beragam pula sesuai minat dan media yang digunakan (elektronik, online, mobile).

    Maka tidak mengherankan jika saat ini komputer dapat difungsikan sebagai pesawat televisi, atau telepon genggam dapat menerima suara, tulisan, data maupun gambar tiga dimensi (3G). Dalam dunia penyiaran, digitalisasi memungkinkan siaran televisi memiliki layanan program seperti layaknya internet. Cukup dengan satu perangkat, seseorang sudah dapat mengakses surat kabar, menikmati hiburan televisi, mendengar radio, mencari informasi sesuai selera, dan bahkan menelpon sekalipun.

    Konvergensi sendiri dianggap jalan keluar jika kita bicara media print, media elektronik, maupun media online. Orang menganggap dengan mengkonvergensi beberapa bentuk media, maka tugas mereka dalam menciptakan media baru bisa dinyatakan selesai.

• Elemen Media

1. Komunikator

     Komunikator dalam komunikasi massa sangat berbeda dengan komunikator komunikasi yang lain, komunikator disini meliputi jaringan, stasiun lokal, direktur dan staf teknis yang merupakan bagian dari lembaga media massa. Bersifat mencari keuntungan tidak hanya menyampaikan informasi, karena keuntungan tersebut merupakan sumber kehidupan dan kelangsungan hidup media itu sendiri.

      2. Isi

     Masing-masing media massa mempunyai kebijakan sendiri dalam melakukan pengelolaan isi. si atau content suatu media massa tidak pernah sama antara yang satu dengan yang lainnya, sebab dalam melayani masyarakat yang beragam juga menyangkut individu atau kelompok sosial.

     3. Umpan Balik

     Umpan balik yang terjadi di media komunikasi massa adalah umpan balik tidak langsung, jadi komunikan memberikan reaksi kepada komunikator dalam jangka waktu tertentu dan tidak langsung seperti dalam komunikasi tatap muka. Jadi umpan balik tidak langsung bisa dikatakan sebagai ciri utama komunikasi massa.

    4. Gangguan

           

       Gangguan dalam komunikasi massa bisanya selalu ada, semakin kompleks teknologi yang digunakan masyarakat semakin besar pula peluang munculnya gangguan serta semakin banyak variasi program acara yang disajikan maka semakin meningkat munculnya gangguan.[1][5] Gangguan dalam komunikasi massa terbagi menjadi dua macam yakni gangguan saluran dan gangguan semantik. Gangguan saluran ini dibagi menjadi dua yakni ganguan dalam dan gangguan luar.

    5. Pengatur

      Ada pola hubungan yang saling terkait antara media massa dengan pihak lain, pihak lain yang dimaksud adalah pemerintah dan masyarakat. Hubungan ini biasanya selalu berjalan tidak harmonis karena masing-masing pihak memiliki perbedaan tuntutan dan saling menguasai satu sama lain.

   6. Filter

     Filter adalah kerangka pikir melalui mana audience menerima pesan, filter ibarat sebuah bingkai kacamata tempat audience bisa melihat dunia. Hal ini berarti dunia rill yang diterima dalam memori sangat tergantung dari bingkai tersebut.

   7. Media

      Dalam komunikasi massa, media adalah alat yang dapat menghubungakan antara sumber dan penerima yang sifatnya terbuka, di mana setiap orang dapat melihat, membaca dan mendengarnya. Media dalam komunikasi massa dibedakan menjadi dua macam, yaitu media cetak (misalnya surat kabar dan majalah) dan media elektronik (misalnya radio dan televisi).

  8. Efek

     Efek media massa memiliki tipologi yang mana terdiri dari empat bagian yang besar. Pertama, efek media merupakan efek yang direncanakan sebagai sebiah efek yang diharapkan terjadi baik oleh media massa sendiri ataupun orang yang menggunakan media massa untuk kepentingan berbagai penyebaran informasi.

• Contoh Kasus (SEO)

    SEO adalah kepanjangan dari Search Engine Optimization. SEO merupakan sebuah rangkaian proses yang dilakukan secara sistematis dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah pengunjung sebuah situs atau blog berdasarkan kata kunci tertentu yang dipilih oleh pengelola blog atau pihak yang melakukan optimasi SEO.

   Dengan SEO, seorang pemilik blog berusaha menempatkan blog-nya pada posisi teratas (setidaknya berada dihalaman pertama) dari hasil pencarian yang dilakukan dengan mesin pencari seperti google, yahoo atau MSN berdsarkan subyek atau kata tertentu yang dipilihnya.

   Secara simple, bahasa umumnya agar lebih mudah di mengerti SEO adalah proses yang dimana si pemilik website “Mengoptimasi” situs pribadi, bisnis online, shop online atau situs apa saja agar berapa pada peringkat pertama Google dan mesin pencari lainnya. Minimal, halaman pertamapada kata kunci (keyword) yang ia bidik atau targetkan sesuai dengan bisnisnya. 

   Contoh kasus: kata kunci “jual jam wanita” dengan situs website www.lazada.co.id dan berada pada peringkat pertama. perhatikan gambar di bawah ini.

    Begitulah ilustrasi aktifitas SEO yang tepat sasaran. Situs Anda akan mudah ditemukan oleh calon konsumen produk-produk, jasa-jasa, informasi perusahaan Anda, organisasi Anda, atau apapun yang akan Anda tawarkan kepada para audience / pengguna internet yang membutuhkannya (target pasar Anda).

Source :

https://andikaferianblog.wordpress.com/penerapan-komputer-dalam-bidang-kesehatan/

https://boedimanagoes.wordpress.com/2014/09/25/sistem-e-health-dalam-bidang-kesehatan/

http://diaryatrin.blogspot.co.id/2011/10/manfaat-e-health.html

https://boedimanagoes.wordpress.com/2014/09/25/sistem-e-health-dalam-bidang-kesehatan/

http://ansorpunya.blogspot.co.id/2013/11/pengertian-dan-kegunaan-bioinformatika.html

http://mousquitoo.blogspot.co.id/2017/01/trend-sistem-ti-dalam-bidang-kesehatan.html

http://semseomanagement.com/apa-itu-seo/